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Marhaba Hotels : feeling free & safe

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Feeling free & safe voici à quoi ressembleront vos vacances aux hôtels Marhaba

Chers Clients,

Tout d’abord, nous vous remercions de nous avoir soutenus et encouragés au cours des derniers mois; tous vos messages et commentaires nous sont allés droit au cœur et nous ont donné l’énergie positive et la motivation pour surmonter les moments difficiles ainsi que la patience pour attendre des jours meilleurs.

Nous pouvons enfin dire que l’attente en vaut la peine et que nous pouvons à nouveau penser aux vacances et à la détente 🙂

Et maintenant, avec l’arrivée de jours meilleurs, nous voulions vous envoyer un message important: les hôtels Marhaba prennent soin de vous et vos séjours seront aussi relaxants et amusantes que toujours, cependant très sûrs.

Nous sommes prêts et ravis de vous accueillir à nouveau avec l’engagement d’offrir confiance en prenant soin de vous pendant que vous profitez de votre séjour.

Le nouveau normal : prendre soin des clients au maximum avec des normes d’hygiène et de qualité accrues

Depuis plus de 50 ans, notre objectif est de créer une expérience d’accueil complète pour des vacances en famille. Le nouveau normal vise toujours à se sentir libre et à créer des souvenirs inoubliables, mais avec une touche de normes de sécurité et de santé élevées, face aux nouveaux défis qui sont apparus. Et en fait, une petite distance n’est pas si mauvaise après tout; cela signifie plus d’espace, plus de détente et plus de plaisir.

De ce fait, la chaîne Marhaba a mis en place des normes de sécurité et de santé, conformément au protocole émis par le Ministère Tunisien du Tourisme et aux directives de l’OMS. Nous vous offrons un séjour plus sûr sans sacrifier la liberté et le plaisir d’être en vacances.

Voici donc ce que nous avons fait pour que vos séjours dans l’un des hôtels Marhaba se passent agréablement, en toute sécurité et sans soucis :

Règles générales

– La capacité a été réduite dans tous nos hôtels à un maximum de 50%
– Des protocoles détaillés ont été développés pour que les employés puissent gérer les tâches quotidiennes en toute sécurité
– Utilisation générale des masques
– Mise à disposition de gel désinfectant dans tous les postes de travail et les espaces communs
– Augmentation de la fréquence de nettoyage de tous les espaces communs
– Distanciation sociale
– Affiches avec des informations sur les mesures préventives

Arrivée et accueil

Tous les clients recevront un contrôle de la température à l’arrivée, les mains seront désinfectées et les procédures de check-in seront effectuées conformément aux normes.

Espaces communs

Dans tous les espaces communs, un nombre suffisant de distributeurs de gel désinfectant est disponible pour un usage personnel. Les surfaces fréquemment touchées sont également fréquemment désinfectées.

Chambres

Avant votre check-in, la chambre aura été soigneusement nettoyée et désinfectée. L’équipe de nettoyage a été formée pour cette nouvelle conjoncture utilisant des gants à usage unique, des masques, des produits certifiés de nettoyage et de désinfection.

Toutes les surfaces de contact sont désinfectées soigneusement pendant et après l’hébergement du client.

Les filtres des climatiseurs sont changés régulièrement et les pièces sont aérées à la fin de chaque processus de nettoyage.

De plus, un système a été mis en place pour aménager une partie distincte qui pourra isoler en toute sécurité les cas suspects de COVID19 jusqu’à ce que l’examen et la vérification requis par le médecin soient fournis et que les institutions autorisées soient notifiées.

Cuisine, restaurants et bars

Les horaires du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner ont été prolongés afin d’éviter l’encombrement. Les tables et les chaises sont installées pour respecter la distance de sécurité de 2,5 mètres et seront désinfectées après chaque invité.

Le nettoyage et l’hygiène de la cuisine et des zones connexes, ainsi que de tous les types d’équipements et d’outils utilisés dans la cuisine sont régulièrement assurés. Une attention particulière est accordée aux uniformes, équipements de protection individuelle et à l’hygiène personnelle du staff cuisine pendant sa présence au travail.

Nous avons amélioré l’aération à l’air frais dans tous nos restaurants et nous avons adapté notre service F&B: automatisation des processus, repenser le concept gastronomique, nouveaux formats de produits. La nourriture et les boissons seront servies au bar ou à table par notre personnel, il n’y aura pas de self-service.

Piscines et plage

Des produits appropriés sont utilisés pour désinfecter l’eau, qui sera surveillée plus fréquemment. Les distances entre les transats sur la plage et au bord de la piscine suivent les règles de distanciation sociale.

Spa & Gym

Les procédures d’hygiène sont renforcées alors que la capacité est limitée.

Divertissement

Le programme d’animation sera adapté à la nouvelle situation. Les programmes du soir seront adaptés pour offrir des spectacles au cours desquels nous pouvons garantir la sécurité de nos invités, de l’équipe d’animation et des artistes. Les activités pour les enfants seront également adaptées, réduisant la capacité et surveillant la distanciation.

Réunions et événements

Nous avons établi de nouvelles normes pour l’organisation d’événements dans les hôtels Marhaba. En mettant l’accent sur la santé et le bien-être, l’expérience de l’événementiel bénéficiera d’un service réactif de la part de notre équipe dédiée.

Formation et information

Nos équipes sont formées en continu sur la COVID-19, l’information et les recommandations de sécurité aux clients.

Certification Cristal POSI_CHECK COVID19

Tous nos efforts ne seraient pas suffisants s’ils n’étaient pas certifiés. Nous avons opté pour la certification internationale Cristal qui est en cours et devrait entrer en vigueur prochainement. Il convient de mentionner que Cristal est le leader en matière de santé, de sécurité et de qualité pour l’industrie hôtelière.

Prendre soin de notre personnel

Elément clé de la chaîne, notre équipe est à jour avec les réglementations, les certifications et les protocoles. Dans le cadre de notre engagement, nous prenons également soin d’eux afin qu’ils continuent à vous offrir une expérience unique même si d’une manière différente.

Feeling free & safe a été conçu comme un engagement flexible qui sera adapté jour après jour aux défis actuels tout en vous permettant de profiter de votre séjour dépaysant.

L’équipe Marhaba,